Sweet Qはコンタクトセンターで、各社メーカーのACD、PBX、CTIから取得した各種統計情報をリアルタイムに把握し、
必要な対応措置を実施するダイナミックマネージメントのためのアプリケーションです。
※対応出来ますACD、PBX、CTIのメーカーは、デベロッパーのWEBサイトをご覧ください。
Sweet Seriesでは、管理する各種統計情報（放棄呼、呼量増加、人員不足、サービスレベル等）に閾値を設けることが可能です。
その閾値を超えた場合には自動的にコンタクトセンター管理者へSweet Qを利用してアラートを通知します。
アラートを受けた管理者はSweet Qにてアラートの内容とリアルタイムにセンターの詳細状況を確認できます。
またそのアラートの内容に応じて対応すべき指示をSweet Qからメールにて現場担当者に指示することが可能です。
Sweet Qにより今まで時間が掛っていた現状把握、判断、指示といったプロセスが短縮され、効率的なセンター運営が実現できます。
※このAppをご使用いただくためには、Sweetのサーバー（別途提供）との接続が必要です。
主な機能
-リアルタイムキューステータス確認
-リアルタイム座席ステータス確認
-呼量等のリアルタイムデータ確認
-プッシュアラート受信＆内容確認
-担当者への指示メール送付
-座席ステータス画面からの音声モニタリング
-スキルチェンジ
確認可能な統計情報
-キュー単位
１）待ち呼件数
２）最大待ち時間
３）放棄呼
４）サービスレベル
５）アイドルエージェント数
６）通話中エージェント数
７）着信中呼数
８）準備中エージェント数
９）着信不可エージェント数
１０）離席エージェント数
１１）ログイン中エージェント数
-キャンペーン単位
１）呼量（予測vs実績）
２）AHT（予測vs実績）
３）サービスレベル（予測vs実績）
４）待ち呼件数
５）人員配置人数
確認可能なアラート
１）待ち呼アラート
２）放棄呼アラート
３）最大待ち時間アラート
４）サービスレベルアラート
５）予測呼量アラート
６）予測AHTアラート
７）予測配置人員アラート